Informatie over verantwoord gokken

Verantwoord spelen/gokken betekent dat je plezier hebt in het gokken en dat er geen negatieve gevolgen uit voortkomen. Hierbij willen we nog even aangeven dat wij verschillende termen op onze website gebruiken, dus zowel ‘spelen’ als ‘kansspelen’ als ‘gokken’. Inhoudelijk is dit precies hetzelfde. Verantwoord spelen betekent dat je speelt of gokt met mate en dat alleen uitgeeft wat je kunt missen. In zo’n geval ben je een recreatieve speler of gokker.

Met onze verschillende tools en de informatie bieden we je een veilige omgeving aan waarbij je altijd verantwoord kunt spelen.

Tips voor verantwoord spelen/gokken:

• Stel je persoonlijke limieten serieus in, denk na over je financiële mogelijkheden en over hoeveel tijd je aan het gokken wilt besteden.

• Speel niet onder de invloed van alcohol en/of drugs

• Speel alleen bij legale casino’s, dit kun je herkennen aan het logo van de kansspelautoriteit

• Gok alleen met geld dat je kunt verliezen

• Houd je eigen gokgedrag in de gaten, dit kun je doen door regelmatig je gok geschiedenis te bekijken

• Neem regelmatig een pauze van het gokken

Heb je enige vragen rondom verantwoord spelen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn 24 uur per dag beschikbaar.

Bekijk hieronder het filmpje van het Centrum voor Verantwoord Gokken: Verantwoord gokken in een online casino, over hoe je het gokken leuk kan houden.

Tips voor verantwoord gokken | Centrum voor Verantwoord Gokken

Tijdens registratie wordt aan alle spelers gevraagd bepaalde speellimieten in te stellen.

Dit gaat ten eerste om een stortingslimiet en een tijdslimiet. Hiermee bepaal je wat jij per dag, week of maand maximaal wilt storten op Starcasino, en hoeveel tijd je maximaal wilt spelen.

Wij zorgen ervoor dat je iedere 30 minuten een melding krijgt van de tijd die je aan het gokken bent. Hierdoor kun je goed in de gaten houden hoe lang je speelt en stoppen voordat je je eigen limiet bereikt. Dit is om ervoor te zorgen dat je niet langer gokt dat dan je eigenlijk wilt of kunt.

Ook hebben wij de wettelijke netto stortingslimieten die je extra beschermen (zie onder het kopje ‘Netto stortingslimieten’).

Daarnaast moet je ook een  saldolimiet opgeven. Als je meer dan dit bedrag op je account van StarCasino hebt staan, wordt dit automatisch uitbetaald naar het bij ons bekende bankrekeningnummer van jou.

Wat moet je verder weten over je persoonlijke limieten?

• Wil je later je limieten aanpassen, dan kan dit onder de volgende voorwaarden: Wil je je limieten verlagen, dan gaat dat direct in werking. Wil je je limieten verhogen, dan moet dit binnen je mogelijkheden zijn en dan gaan daar 7 dagen overheen.

• Voor de tijdslimiet geldt een maximum van 8 uur per dag voor spelers van 24 jaar en ouder.

• Voor de tijdslimiet geldt een maximum van 4 uur per dag voor spelers van 20 tot en met 23 jaar.

• Voor de tijdslimiet geldt een maximum van 2 uur per dag voor spelers van 18 of 19 jaar.

• Voor de saldolimiet geldt een maximum van €2500,- voor spelers van 18 tot en met 23 jaar.

Bij het invullen van je stortingslimiet is het verder belangrijk te weten hoeveel geld je maximaal aan gokken kunt en wilt besteden. Neem hiervoor je inkomen, haal daar alle vaste lasten, spaargeld en maandelijkse kosten vanaf. Dan hou je een bedrag over waarvan je een deel aan gokken kunt besteden. Hieronder vind je een voorbeeld om je te helpen bij het berekenen van je limieten. 

Je neemt je totale netto maandelijkse inkomen en trekt vervolgens al je maandelijkse kosten ervan af.

VOORBEELD:

In dit geval is er €300 over aan het einde van de maand. Je zou ervoor kunnen kiezen om je stortingslimiet op €300 per maand te zetten. Dit betekent dat je niet meer dan dat bedrag kunt storten. Op deze manier zorg jij ervoor dat je je maandelijkse lasten kunt blijven betalen om zelf goed te leven en zo te voorkomen dat je in de financiële problemen raakt door het gokken.

Om je hierbij te helpen kun je online tools gebruiken zoals het Nibud persoonlijk budgetadvies.

Heb je vragen over deze limieten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

In sommige gevallen is het niet aanbevolen of zelfs onmogelijk (bijvoorbeeld: als je minderjarig bent) om je aan te melden op Starcasino of andere goksites. Dit geldt voor jou als je op één of meer van de volgende vragen ‘ja’ kan antwoorden:

• Ben je onder de 18 jaar? 

• Heb je een gokstop? Oftewel, ben je ingeschreven bij CRUKS, het Centraal Register voor Uitsluiting van Kansspelen of heb je een andere gokstop?

• Heb je zelf een actieve speelpauze (uitsluiting) bij een andere goksite, mogelijk door risicovol speelgedrag, en wil je je daarom aanmelden? Klik hier voor informatie en/of hulp bij gokproblematiek: https://www.openovergokken.nl/.

• Heb je een gokverslaving?

• Heb je een verstandelijke beperking?

• Heb je geen geldig identiteitsbewijs?

Als je ‘ja’ kan beantwoorden op één of meerdere van de vragen, dan raden wij je aan je niet te registreren bij Starcasino.nl of andere goksites. Heb je hulp of advies nodig, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bedenk je altijd even goed voordat je gaat gokken:

Heb / ben je op dit moment …

… onder invloed van alcohol of drugs?

… schulden?
… problemen met financieel rondkomen?

… psychologische problemen?

… problemen thuis of in de sociale kring?
… van plan geld te ‘verdienen’ met gokken?

… een drang om verliezen terug te winnen?

… activiteiten die je laat liggen om te kunnen gokken?
… van plan om te gokken met geleend geld?
… in een moment van wanhoop of stress?

Zo ja, dan raden we je sterk af om op dit moment te gaan gokken.

Het is erg belangrijk om het gokken onder controle te houden. Verlies je de controle? Dan kunnen er problemen ontstaan en kan het gokken zelfs leiden tot een gokverslaving.

Problemen bij het gokken ontstaan wanneer je niet meer onder controle hebt hoe lang je speelt en hoeveel geld je aan het gokken besteedt. Dit kan schadelijk zijn voor jezelf, maar ook voor de mensen om je heen, zoals familie, vrienden of je relaties met collega's op het werk. 

Wat is een gokverslaving?

Overmatig gokken, gokverslaving of een gokstoornis staat beschreven in de DSM-5, de handleiding van psychiatrische aandoeningen, die gebruikt wordt om psychische klachten te diagnosticeren. We spreken van een gokverslaving of gokstoornis wanneer je op bepaalde gebieden in je leven problemen hebt als gevolg van gokken. In de DSM-5 worden deze punten beschreven, zoals bijvoorbeeld: je gokt om verloren geld terug te winnen, je liegt over het aantal uren en de hoogte van het bedrag dat je verspeelt of je probeert te minderen of te stoppen met gokken, maar het lukt niet. Zie hier de symptomen waar naar gekeken wordt om een gokstoornis te kunnen diagnosticeren volgens de DSM-5:

• Met steeds grotere hoeveelheden moeten gokken om de gewenste opwinding te bereiken.

• Geïrriteerd of onrustig zijn bij minderen of stoppen met gokken.

• Mislukte pogingen om te minderen of te stoppen of controle te krijgen over het gokken.

• Geobsedeerd zijn door gokken.

• Vaak gokken bij onlustgevoelen.

• Opnieuw gaan gokken om verloren geld weer terug te winnen.

• Liegen over het aantal uren dat je gokt of de hoeveelheid geld die je met gokken verspeeld hebt.

• Door gokken op het spel zetten of verliezen van je relaties, werk of loopbaan.

• Vertrouwen op anderen voor geld of voor het verlichten van schulden die door gokken zijn ontstaan.

 
Een gokverslaving ontwikkelt zich geleidelijk, je raakt niet verslaafd na één keer gokken. Het is daarom belangrijk om je eigen gokgedrag in de gaten te houden en risicovol gokgedrag te herkennen. Bijvoorbeeld: Je speelt steeds langer en vaker en je kunt je rekeningen niet meer betalen omdat je je geld aan gokken hebt besteed. Of je gaat niet meer sporten of bij je vrienden op bezoek, omdat je liever geld of tijd aan het gokken besteed. Hierdoor verandert je relatie met je vrienden en ben je lichamelijk minder fit. Dit zijn voorbeelden van gokgerelateerde schade. Je zou zelfs je baan kunnen verliezen, omdat je niet meer goed functioneert op werk. Dit zijn belangrijke punten om zo snel mogelijk te herkennen. Dit soort risicovol gokgedrag zou kunnen leiden tot een gokverslaving.

Net als bij andere verslavingen komen er vaak vervelende consequenties bij kijken. Eén van deze consequenties is dat het erg lastig is om te stoppen, wat zelfs door kan slaan tot het niet meer kunnen weerstaan om te gokken. Je hebt geen controle meer over je gevoelens en je hebt last van ontwenningsverschijnselen zoals somberheid, zweten en je onrustig voelen. Dit gaat vaak samen met gevoelens van schaamte en schuld, wat het lastig kan maken om hulp te vragen. Vandaar dat we je hier graag voor willen beschermen en ook aanraden om hulp te zoeken. Met hulp is er zeker de mogelijkheid om te stoppen. 

Bij Starcasino vinden we het erg belangrijk om een veilige omgeving te creëren en willen we onze spelers stimuleren om verantwoord te gaan gokken. Wij raden aan om zoveel mogelijk van onze tools en opties te gebruiken om goed zicht te houden op je eigen gokgedrag. Daarnaast zijn we 24 uur per dag beschikbaar om je te woord te staan. Heb je vragen rondom problematisch gokken, gokverslaving en verantwoord gokken, dan helpen wij je graag.

Signalen van problematisch gokken en gokverslaving
Om vroegtijdig actie te kunnen ondernemen en/of hulp te vragen, zijn hier een aantal signalen die zouden kunnen wijzen op problematisch gokken of een gokverslaving.

• Ben je prikkelbaar of heb je gefrustreerde gevoelens wanneer je niet aan het gokken bent?

• Denk je vaak aan gokken in je dagelijkse leven? Bijvoorbeeld het verheugen om te gaan gokken na werk of zelfs al in de ochtend bedenken hoeveel geld je aan gokken kunt besteden?

• Zet je steeds hoger in bij het gokken? De inzet bij de gokspellen gaat omhoog en je stort steeds vaker meer geld?

• Probeer je je verliezen terug te winnen?

• Gok je steeds meer? Besteed je steeds meer tijd aan het gokken en vind je het moeilijk om te stoppen?

• Probeer je onaangename gevoelens en problemen weg te drukken door te gaan gokken?

• Heb je gezondheidsproblemen zoals bijvoorbeeld hoofdpijn, slapeloosheid of depressie? Of denk je aan zelfbeschadiging of zelfmoord?

• Ben je niet eerlijk tegen je sociale omgeving over de hoeveelheid tijd en geld die je aan het gokken spendeert?

• Zijn er relaties, werk of privé, beschadigd of verloren door het gokken?

• Gok je met geld dat niet van jou is, bijvoorbeeld geleend geld of krediet?

Herken je één of meerdere van de signalen bij jezelf, dan raden wij je aan niet verder te spelen en om actie te ondernemen. Dit kan op verschillende manieren, door contact op te nemen met onze klantenservice en/of hulpverlening en door onze tools te gebruiken. Er zijn verschillende mogelijkheden, van een zelftest, limieten verlagen tot een speelpauze of een aanmelding bij CRUKS of een andere gokstop zoals Betblocker of Gamban om zo te voorkomen dat je blijft gokken. Zie het kopje Hulpinstanties voor meer informaties over de verschillende gokstops. Ook raden wij aan een hulpverleningsinstantie op te zoeken en daar contact mee te leggen. Dan kunnen jullie samen gaan kijken wat er aan de hand is, in hoeverre dit problematisch gokken is en wat de beste manier is om hiermee om te gaan.

Naast de limieten heb je op Starcasino ook andere mogelijkheden om je gokgedrag te onderzoeken, te beperken of te stoppen. Het gaat hierbij om de zelftest, je transactie- en spelgeschiedenis, de speelpauze en uitsluiting van promoties. 

Zelftest 

Met het eerlijk beantwoorden van een zelftest kan jij een goed beeld krijgen van jouw gokgedrag en in hoeverre dit misschien problematisch kan zijn voor jezelf, en de mensen om je heen. Vooral als jij je weleens zorgen maakt over je gokgedrag raden we je aan de zelftest te doen.

Voor meer informatie over de zelftest, en de mogelijkheid anoniem de zelftest te doen, kun je bijvoorbeeld naar Open over Gokken (voorheen Loket Kansspel). Daar vind je een aantal opties om jezelf te testen en inzicht te krijgen in je gokgedrag: https://openovergokken.nl/zelftest/.

Je kan ook terecht bij het Centrum voor Verantwoord Gokken om een zelftest te doen. Zelftest - Een gokprobleem of niet? | Centrum voor Verantwoord Gokken

Accountgeschiedenis

Om inzicht te krijgen in je gokgedrag kun je naast het doen van de zelftest ook altijd je accountgeschiedenis bekijken. Zodra je ingelogd bent zie je via je accountinstellingen, onder geschiedenis, een overzicht van je:

• huidige saldo;

• saldo aan het begin van je huidige sessie;

• totaal ingezet bedrag tijdens je huidige sessie;

• totale winst/verliezen tijdens je huidige sessie.

• totale tijd van je huidige sessie en overzicht per maand.

Dit overzicht krijg je ook te zien wanneer je naar de verantwoord spelen pagina gaat. Daarnaast kun je in de accountgeschiedenis de historische spel- en transacties raadplegen. Daarmee hou je zicht op je totale uitgaven, inzetten, winsten en verliezen.

Uitsluiting van promoties

Het is voor spelers van 24 jaar en ouder mogelijk om zich, tijdelijk of voorgoed, af te melden voor promoties. Spelers jonger dan 24 jaar ontvangen sowieso geen aanbiedingen. Deze groep jongvolwassenen is een kwetsbare groep en is extra gevoelig voor het verliezen van controle over gokken.

Het niet ontvangen van promoties kan zeker helpen om niet in verleiding te komen om te gokken, wanneer je dat anders misschien wel zou doen. Om je uit te sluiten van promoties ga je naar je accountinstellingen. Of neem contact op met de klantenservice.

In sommige gevallen, wanneer we vermoeden dat spelers onmatig spelen, kan Starcasino ook zelf beslissen dat het beter is dat een speler geen promoties ontvangt. Als dit van toepassing is op jou dan legt onze klantenservice natuurlijk graag uit hoe dat precies werkt.

Speelpauze

Het kan helpen even een time-out te nemen door een speelpauze in te lassen. Voor de ingestelde periode zal het niet mogelijk zijn om te gokken bij StarCasino. Houd er wel rekening mee dat, als je ook op andere websites  speelt, of enig ander landgebonden casino, je daar het beste ook een speelpauze kan inlassen. Zo neem je de verleiding om toch te gokken zo veel mogelijk weg.

Je kan zelf een speelpauze van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen instellen. Ga op jouw account naar “Verantwoord spelen” onder je accountinstellingen. Indien je een speelpauze voor een andere periode wilt instellen, neem dan contact op met de klantenservice. 

Het is mogelijk om jezelf volledig uit te sluiten van alle legale kansspelen in Nederland door registratie in CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dit geldt voor een periode van minstens 6 maanden. 

Zie https://gokstop.nl/ voor meer informatie over de gokstop CRUKS.

Starcasino heeft een risicoanalyse uit laten voeren door de onafhankelijke partij, het Centrum voor Verantwoord Gokken, om het risico van onze aangeboden kansspelen te bepalen. Hierbij wordt gekeken naar specifieke kenmerken die zouden kunnen leiden tot onmatig speelgedrag en tot een eventuele gokverslaving. De methode die gebruikt is voor de risicoanalyse van de spellen heet ASTERIG, wat een afkorting is voor ‘Assessment Tool to Measure and Evaluate the Risk Potential of Gambling Products’. Of op z’n Nederlands: een beoordelingshulpmiddel om het risicopotentieel van gokproducten te meten en te evalueren.

Hier is een overzicht van de verschillende spellen de Starcasino aanbiedt met de bijbehorende risicocategorie:
Slots, roulette, blackjack, live casino, sportwedden: Hoog
Slots met jackpot: Zeer hoog

Zoals ook het Centrum voor Verantwoord Gokken beschrijft zijn er grofweg drie typen spelers. Hieronder worden de typen kort uitgelegd om je eigen speelgedrag beter te begrijpen. Ook kun je via een zelftest of je transactie- en spelgeschiedenis persoonlijk inzicht krijgen.

Recreatieve speler

Als je met mate speelt en alleen uitgeeft wat je kan missen (je hebt een budget waar je je aan houdt), dan ben jij een recreatieve speler. Met andere woorden, je speelt voor je plezier en doet dat ook verantwoord door je speelgedrag te managen met limieten en eventueel andere tools die tot je beschikking staan.

Risicospeler

Als je het randje van de spanning opzoekt tijdens het spelen, meer of vaker inzet dan gepland en vaak je winsten niet pakt dan ben je een risicospeler. Het is belangrijk om je gokgedrag in de gaten te houden en op tijd hulp te zoeken om de controle terug te krijgen. Ook raden we je aan om zo veel mogelijk van onze tools gebruik te maken om jezelf te beschermen en te voorkomen dat het erger wordt. 

Probleemspeler

Het kan zijn dat gokken voor jou zo belangrijk is dat je de drang voelt om te spelen, en dat je eigenlijk niet meer zonder kan. Als jij je hierin herkent, dan is het belangrijk om een pauze of uitsluiting te overwegen en/of hulp te zoeken. Een probleemspeler heeft een hoog risico om gokgerelateerde problemen te ervaren. In de volgende sectie vind je een overzicht van de hulpinstanties die tot jouw beschikking staan. 

Jongvolwassenen

Leeftijd kan een belangrijke rol spelen in het ontwikkelen van risicovol of problematisch gokken. Spelers vanaf 18 tot en met 23 jaar worden jongvolwassenen genoemd en lopen een hoger risico op het ontwikkelen van gokproblemen.  Deze groep wordt automatisch uitgesloten van bonussen en andere promoties. Ook gelden voor hen lagere limieten op Starcasino dan voor spelers van 24 jaar en ouder, die enkel op verzoek kunnen worden aangepast. Dit is om extra bescherming te bieden tegen onmatig gokken. Bovendien worden jongvolwassenen regelmatig herinnerd aan de risico’s van gokken, om zo extra bewustzijn van het eigen speelgedrag te creëren. Jongvolwassenen vallen bij Starcasino.nl direct in de categorie risicospeler. 

Kwetsbare groepen

Net zoals we jongvolwassenen extra beschermen, omdat er toch een hoger risico is in het ontwikkelen van gokproblematiek, zijn er nog een aantal kwetsbare groepen die we graag meer bescherming bieden. Dit zijn de personen:

• die kenmerken van risicovol speelgedrag vertonen;

• met (een verleden van) schulden;

• met (een verleden van) verslaving;

• die onder invloed zijn van alcohol of drugs;

• met cognitieve of verstandelijke beperkingen;

• die op of onder het sociaal minimum en niet in hun levensonderhoud kunnen voorzien.

Val jij onder één van deze groepen, dan horen wij dat graag via de klantenservice en op die manier kunnen wij je extra bescherming bieden.

Als je er niet in slaagt het gokken altijd leuk te houden, dan zijn er verschillende instanties die je kunnen helpen. Hieronder vind je een kort overzicht van de hulpinstanties die Starcasino aanbeveelt, met een korte uitleg over wat ze precies doen. Contact zoeken met deze organisaties is geheel gratis en vertrouwelijk.

Wil je graag begeleiding bij het zoeken naar gepaste hulp, ga dan zeker langs bij je eigen huisarts. Die kan je helpen bij het zoeken naar de juiste organisaties of je direct doorverwijzen.

Open over Gokken

Open over Gokken (voorheen Loket Kansspel) is opgericht als centraal steunpunt voor gokproblemen. Je kunt er terecht voor zelfhulp en begeleiding. Als je verdergaande hulp nodig hebt dan vind je er informatie over lokale en regionale hulpinstanties.

Voor onmiddellijke hulp kun je Open over Gokken dag en nacht bellen via 0800 24 000 22, en tussen 8.00 en 0.00 kun je altijd iemand spreken via Whatsapp via 06 598 183 31 of chat.

Open over Gokken is te bezoeken via https://openovergokken.nl/.

Ook biedt het Open over Gokken hulp aan naasten van iemand met gokproblematiek. Zoek je hulp voor je partner, vader, moeder of vriend, ga dan naar Open over Gokken - Zorgen om een ander.

Centrum voor Verantwoord Gokken

Je kan ook terecht bij het Centrum voor Verantwoord Gokken voor meer inzicht en advies op het gebied van gokken en gokgedrag. Zo vind je er een zelftest, uitleg over verschillende typen spelers en tips over wat te doen als je signalen vertoont van problematisch gokken.

De spelerssectie van Centrum voor Verantwoord Gokken is te bezoeken via https://spelers.centrumvoorverantwoordgokken.org/. 

Ook vind je hulp voor de naasten van iemand met een gokprobleem. Wil je hulp en tips, hoe om te gaan met een dierbare met gokproblemen? klik dan hier: https://spelers.centrumvoorverantwoordgokken.org/hoe-weet-ik-of-iemand-een-gokprobleem-heeft/index

AGOG

De stichting AGOG is opgericht om hulp te bieden aan mensen die problematisch gokken en aan mensen die zich zorgen maken over het gokgedrag van iemand die hen lief is. Zij organiseren door heel Nederland groepsbijeenkomsten van anonieme gokkers en hun naasten.

Op de website van AGOG vind je een overzicht van alle bijeenkomsten met contactgegevens: https://www.agog.nl/de-agog/. 

Zorgkaart Nederland

Via Zorgkaart Nederland is het mogelijk om op lokaal en regionaal niveau professionele hulp te zoeken op het gebied van verslaving en verslavingspreventie (verslavingszorg).

Zorgkaart Nederland is te bezoeken via https://www.zorgkaartnederland.nl/verslavingszorg.

113.nl

Als je rondloopt met gedachten over zelfdoding dan kun je dag en nacht terecht bij 113.nl.
Je kan de lijn voor zelfmoordpreventie gratis bellen via 0800-0113 of chatten via https://www.113.nl/.

Als je het gevoel hebt geen controle meer te hebben over je gokgedrag, dan is het mogelijk jezelf volledig uit te sluiten van kansspelen via CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Als je hiervoor kiest dan heb je voor een periode van minstens zes maanden geen toegang meer tot goksites, offline casino’s en speelhallen met een Nederlandse vergunning. Als jij zo’n gokstop wilt toepassen, bezoek dan https://cruksregister.nl/.

Mocht je iemand zijn in de naaste omgeving van een probleemgokker, dan is het ook mogelijk een gokstop aan te vragen voor de probleemgokker. Meer informatie daarover vind je via https://cruksregister.nl/PartnerGokverslaafd.

Ook is het mogelijk dat Starcasino naar aanleiding van iemand die problematisch gokt,  een melding bij CRUKS doet. Lees meer hierover in de sectie over ons verslavingspreventiebeleid.

Als je eenmaal bent uitgesloten van kansspelen via CRUKS dan heb je geen toegang meer tot online casino’s, speelautomatenhallen of landgebonden casino’s met een vergunning in Nederland. Om toegang tot internationale sites te blokkeren, waar het soms mogelijk is je vanuit Nederland (illegaal) te registreren, kun je bijvoorbeeld Gamban of Betblocker installeren. Dit is een blokkeringssoftware en daarmee heb je als het ware een extra bescherming bovenop de CRUKS-registratie. Voor meer informatie ga je naar https://gamban.com/, deze software kan je gratis proberen. Hetzelfde geldt voor Bet Blocker (betblocker.org), dit is gratis en anoniem voor legale en illegale websites.

Via Open over Gokken kun je verder advies vinden over uitsluiting, ook in andere landen: https://openovergokken.nl/gokstop/.

Starcasino heeft een verslavingspreventiebeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat spelers niet in de problemen komen tijdens het gokken.

Naast de limieten en tools op de website heeft het verslavingspreventiebeleid ook betrekking op het identificeren van signalen van onmatig gokken of een eventuele gokverslaving. Dit gebeurt op basis van verschillende factoren, onder andere: het aantal speelminuten per dag, het aantal aanpassingen van limieten, hoeveelheid en bedrag van inzetten en stortingen, het gebruik en de aanvraag van bonussen en uitzonderlijk speelgedrag. Als we het hebben over uitzonderlijk speelgedrag, dan bedoelen we signalen zoals uitingen van frustratie, irritatie, de communicatie met de klantenservice medewerkers, maar bijvoorbeeld ook het gokken tijdens de nacht.

Op basis van deze signalen wordt per speler een persoonlijk risicoprofiel ontwikkeld. Afhankelijk van het risicoprofiel kunnen spelers interventies ontvangen van Starcasino die erop gericht zijn gokken te matigen waar nodig. Dit kan door middel van een pop-up, een e-mail of een telefonisch contactmoment. 

Ook wordt informatie over het risicoprofiel gebruikt door medewerkers van het verantwoord spelen-team, altijd en alleen met het oog op verslavingspreventie en het nemen van passende acties waar nodig. Hierin wordt ook de risicoanalyse van de spellen meegenomen, waarin de risicofactoren van de verschillende kansspelen worden gemeten en geëvalueerd. Zien wij dat een speler voornamelijk de spellen met het hoogste risico speelt, dan nemen we dit mee in onze analyse van het speelgedrag. 

In eerste instantie gaat het bij de acties meestal om advies op het gebied van verantwoord spelen en bewustwording over het eigen speelgedrag. Als deze acties niet helpen en het gokken wordt niet gematigd, dan zal de volgende actie iets verder gaan, bijvoorbeeld in de vorm van een tijdelijke uitsluiting van bonussen of een algehele speelpauze voor een bepaalde tijd. 

De acties of interventies die wij nemen, zijn trapsgewijs. Dit betekent dat hoe meer signalen er zijn van mogelijk problematisch gokgedrag, hoe meer actie wij nemen. We beginnen met een lichtere interventie, heeft dit niet het gewenste effect, dan nemen we opnieuw actie met een wat zwaardere interventie. Dit doen wij door je zo goed mogelijk in te lichten en te beschermen tegen gokgerelateerde schade of zelfs een gokverslaving. 

Zoals eerder al uitgelegd, zijn we extra beschermend tegen kwetsbare groepen zoals jongvolwassenen. Vandaar dat zij lagere limieten hebben en ook direct onder de groep risicospelers vallen. 

Onvrijwillige uitsluiting CRUKS

Als de hierboven genoemde acties niet helpen en het gokken lijkt problematisch te worden of te blijven, dan resulteerd dit zich in het sluiten van het spelersaccount en een eventuele advisering voor een inschrijving bij CRUKS. Je zal altijd uitleg van ons ontvangen als zoiets op jouw account van toepassing is.

Wanneer wij constateren dat het speelgedrag problematisch is, of is geworden en we zien geen verbeteringen in het speelgedrag ondanks de verschillende interventies, dan nemen wij actie en doen een onvrijwillige aanmelding bij CRUKS te doen. CRUKS gaat dan zelf onderzoek doen naar het speelgedrag en aan de hand daarvan beoordelen zij of een gokstop nodig is. 

Al deze acties komen voort uit ons officiële verslavingspreventiebeleid en zijn allemaal bedoeld om gokverslaving en gokproblematiek zoveel mogelijk te voorkomen.