Verantwoord spelen

Bij Starcasino vinden we verantwoord spelen erg belangrijk. Spelen moet leuk blijven, en daar willen we samen met jou voor zorgen. Daarom geldt er sinds 1 oktober 2024 een verplichte netto stortingslimiet voor alle online casino’s en bookmakers met een Nederlandse vergunning.

Wat is een netto stortingslimiet?

De netto stortingslimiet is het bedrag dat je per maand maximaal kunt storten, min je opnames. Met andere woorden: het gaat om het verschil tussen wat je stort en wat je opneemt.

• 18 t/m 23 jaar: limiet van €300 per maand

• 24 jaar en ouder: limiet van €700 per maand

Deze limiet geldt automatisch, tenzij je zelf al een persoonlijk limiet hebt ingesteld.

Waar vind ik mijn limiet?

Je ziet jouw netto stortingslimiet terug in je account.
Wil je een hogere limiet aanvragen? Dat kan eenvoudig via de instellingen onder 'Verantwoord spelen' -> Netto Stortingslimiet en een bewijs van inkomen aan te leveren. We bekijken dan of het verantwoord is je limiet te verhogen.

Waarom is er een limiet?

De limiet helpt om grip te houden op je speelgedrag en voorkomt dat je meer uitgeeft dan je eigenlijk kunt missen. Dit is niet alleen goed voor jou, maar ook verplicht gesteld voor alle Nederlandse aanbieders sinds oktober 2024.

Sinds oktober 2021 is het verplicht voor alle legale online casino’s en bookmakers in Nederland om spelers limieten te laten instellen. Deze limieten helpen je om controle te houden over je speelgedrag en zijn onderdeel van verantwoord spelen.

Welke limieten zijn verplicht?

Bij het aanmaken van een account moet je de volgende limieten instellen:

• Stortingslimiet
  Hiermee bepaal je hoeveel geld je per dag, week of maand maximaal kunt storten.

• Tijdslimiet
  Dit geeft aan hoe lang je per dag, week of maand aaneengesloten mag spelen voordat je automatisch wordt uitgelogd.

• Saldolimiet
  Hiermee geef je aan welk maximumbedrag er op je spelerssaldo mag staan.

Deze limieten zijn verplicht, en je kunt pas spelen nadat je ze hebt ingesteld.

Kan ik mijn limieten aanpassen?

Ja, je kunt je limieten altijd verlagen. Dit gaat direct in.
Wil je een limiet verhogen? Dan geldt er eerst een afkoelperiode van 7 dagen voordat de wijziging actief wordt.

Waarom zijn deze limieten belangrijk?

Ze zorgen ervoor dat je grip houdt op je speelgedrag en helpen je om binnen je eigen grenzen te blijven. Je speelt zo veiliger en bewuster.

Waar stel ik mijn limieten in?

Je kunt je limieten instellen en aanpassen in je account, onder het kopje ‘Verantwoord spelen’.

​Sinds 1 oktober 2024 zijn er nieuwe wettelijke maatregelen van kracht om verantwoord spelen te bevorderen en spelers te beschermen tegen de risico's van overmatig gokken. Een belangrijke maatregel is de invoering van verplichte stortingslimieten. Als je je stortingslimiet wilt verhogen tot of boven bepaalde bedragen, zijn wij verplicht om een persoonlijk gesprek met je te voeren.​

Voor spelers van 24 jaar en ouder:

• Maandelijkse limiet: €350​

• Wekelijkse limiet: €87,50 (indien geen maandelijkse limiet is ingesteld)​

• Dagelijkse limiet: €12,50 (indien geen maandelijkse of wekelijkse limiet is ingesteld)​

Voor spelers tussen 18 en 24 jaar:

• Maandelijkse limiet: €150​

• Wekelijkse limiet: €37,50 (indien geen maandelijkse limiet is ingesteld)​

• Dagelijkse limiet: €5,35 (indien geen maandelijkse of wekelijkse limiet is ingesteld)​

Als je een van deze limieten wilt verhogen tot of boven de genoemde bedragen, zijn wij wettelijk verplicht om een persoonlijk gesprek met je te voeren. Tijdens dit gesprek bespreken we de risico's van gokken en zorgen we ervoor dat je je bewust bent van de mogelijke gevolgen van een hogere limiet. Dit contactmoment helpt om samen te beoordelen of een verhoging verantwoord is in jouw situatie.​

Na dit gesprek wordt de wijziging doorgevoerd, met een wettelijke afkoelperiode van 7 dagen voordat de nieuwe limiet actief wordt. Deze periode geeft je extra tijd om na te denken over je beslissing.

​Als je merkt dat je gokken niet meer onder controle hebt of als het negatieve gevolgen heeft voor je leven, is het belangrijk om actie te ondernemen. Hier zijn enkele stappen die je kunt zetten:​

1. Sluit je account: Het is belangrijk dat je je accounts direct afsluit zodat je in ieder geval niet verder kunt spelen. Onze klantenservice kan je hierbij helpen op nummer 0800-0222001 of doe dit direct in je account.

2. Erken het probleem: Het erkennen dat je een probleem hebt, is de eerste en belangrijkste stap naar herstel.​

3. Zoek professionele hulp: Er zijn diverse organisaties in Nederland die ondersteuning bieden bij gokproblemen:​

   • OpenOverGokken: Dit is het centrale steunpunt voor gokproblemen. Ze bieden hulp en begeleiding en kunnen je doorverwijzen naar passende zorg in jouw omgeving. Je kunt gratis en anoniem contact met hen opnemen via telefoon, chat of WhatsApp.

   • AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): Deze organisatie organiseert gratis wekelijkse bijeenkomsten door heel Nederland voor mensen met een gokverslaving en hun naasten. Er zijn geen wachtlijsten, en je kunt direct deelnemen.

   • Jellinek Zelfhulp Gokken: Als je liever zelfstandig wilt werken aan het verminderen of stoppen met gokken, biedt Jellinek een gratis en anonieme online zelfhulpmodule aan. Deze is beschikbaar als app voor zowel Android als iPhone. ​

4. Praat met je huisarts: Je huisarts kan je doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverleners en behandelingen die aansluiten bij jouw situatie.​

5. Informeer je omgeving: Het delen van je probleem met vrienden of familie kan steun bieden en helpt bij het creëren van een ondersteunend netwerk.​

6. Overweeg zelfuitsluiting: Als je moeite hebt om van het gokken af te blijven, kun je jezelf registreren bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Hierdoor wordt je tijdelijk de toegang ontzegd tot zowel fysieke als online gokgelegenheden in Nederland.​ Klik hier om naar Cruks te gaan.

Onthoud dat hulp zoeken een moedige stap is en dat er professionals en organisaties klaarstaan om je te ondersteunen bij het overwinnen van gokproblemen.

Voor meer uitgebreide informatie over hulpmiddelen, organisaties en andere zaken omtrent verantwoord spelen raden we je aan onze verantwoord spelen-pagina te bekijken.

Speelpauze instellen

Bij Starcasino kun je eenvoudig zelf een speelpauze instellen via je account.
Zo doe je dat:

1. Ga naar ‘Verantwoord spelen’ in je profiel

2. Kies voor ‘Speelpauze’

3. Selecteer de gewenste periode:

   • 1 dag

   • 7 dagen

   • 30 dagen

   • 3 maanden

   • 6 maanden

   • Of kies een eigen periode

Wat gebeurt er tijdens een speelpauze?

Tijdens je pauze kun je nog wel inloggen, maar je kunt niet spelen of stortingen doen.
Dit is wettelijk verplicht: je moet toegang houden tot je account om bijvoorbeeld:

• Je speelgeschiedenis in te zien

• Een openstaand saldo op te nemen

• Je limieten of transacties te bekijken

De speelpauze gaat direct in en blijft actief tot de gekozen periode voorbij is.

Account definitief sluiten

Wil je liever je account permanent sluiten? Ook dat kan via je account:

1. Ga naar ‘Instellingen’

2. Kies voor ‘Account sluiten’

3. Volg de instructies op de pagina

⚠️ Let op: zodra je je account definitief sluit, kun je dit niet meer ongedaan maken.
Je kunt daarna ook geen nieuw account meer openen bij Starcasino.

Een saldolimiet is een verplichte limiet die je instelt wanneer je een account aanmaakt bij Starcasino. Met deze limiet bepaal je wat het maximale bedrag is dat je op je spelerssaldo wilt hebben staan.

Wat gebeurt er als je saldo boven de limiet uitkomt?

Heb je bijvoorbeeld een mooie winst en komt je saldo daardoor boven je ingestelde limiet? Dan wordt het bedrag boven je limiet automatisch apart gezet.

Dit werkt als volgt:

• Het geld boven je limiet wordt in een apart potje geplaatst

• Je kunt dit bedrag tijdelijk niet gebruiken om mee te spelen

• Het wordt automatisch uitbetaald naar je bankrekening

• Deze automatische uitbetaling gebeurt elke nacht rond 00:00 uur

Waarom is dit zo?

👉 Dit is een wettelijke verplichting.
De saldolimiet is bedoeld om spelers te beschermen tegen onverantwoord speelgedrag.

Kan ik mijn saldolimiet aanpassen?

Ja, je kunt je saldolimiet op elk moment wijzigen via je accountinstellingen.

Let op:

• Verlagen van de limiet werkt direct

• Verhogen van de limiet kan pas na een wettelijke wachttijd van 7 dagen